# 服務條款（共通條款）

> **草稿 v4．2026-10-24．尚未經律師複核，不得直接上線使用**
> v4 配合 spec v5.2：創作者自訂報價；企業端另列平台服務費（15%／12%／8%，依訂閱方案）；平台不向創作者抽成
> v3 配合 spec v5.1：先邀約、後付款；創作者分素人與 KOL；終止時未達提領門檻的餘額一律結清
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> 本條款為所有使用者共通適用。依您的身分，另適用：
> - 創作者 → [創作者條款](./terms-creator.md)
> - 企業 → [企業條款](./terms-brand.md)
>
> 另請參閱[隱私政策](./privacy-policy.md)。

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## 契約審閱期

**在您勾選同意前，本平台已提供本條款全文供您審閱，審閱期間至少 3 日。** 您可隨時下載或列印全文。

若您認為審閱期間不足，請於同意前告知我們（`legal@[domain]`），我們將延長期間。

**本平台不會、也不得要求您拋棄契約審閱權**（消費者保護法第 11-1 條第 3 項規定，此類拋棄無效）。

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## 1. 定義與服務範圍

### 1.1 本平台提供什麼

本平台（以下稱「我們」）為**社群行銷服務提供者**。

我們向企業承接行銷專案，並以自己的名義與資源，委託創作者製作並發布內容。

| | |
|---|---|
| **本平台的角色** | **承攬人**（民法第 490 條）——對企業承諾完成約定工作 |
| **契約關係** | 企業與本平台成立契約；本平台**另行**與創作者成立契約 |
| **收費方式** | 企業：訂閱費＋專案費用（**創作者報價＋平台服務費**，平台服務費依方案 15%／12%／8%）。創作者：**不收平台抽成**（提領手續費見創作者條款） |

**兩段契約各自獨立。** 企業與創作者之間**不直接成立契約關係**——這表示創作者的履約由我們對企業負責，而創作者的報酬由我們支付。**創作者的報酬由創作者自行訂定**；平台服務費由企業另外支付，不從創作者報酬中扣除。

**兩種下單方式**（法律性質相同，都是我們對企業的承攬）：

| | **自行選擇創作者** | **委託顧問規劃** |
|---|---|---|
| 運作方式 | 企業採用系統建議的人選組合，或自訂企劃後自行挑選，系統即時報價 | 企業提出需求，由本平台顧問規劃方案 |
| 適用 | 多數情形 | 大額或需策略規劃之專案 |

**先邀約、後付款**：我們先向企業選定的創作者寄出邀約，創作者接受後，企業才就已接受的人選付款；付款到帳後任務才開始。

### 1.2 使用者類別

- **創作者**：以個人身分於社群平台或論壇發布內容並承接任務者，分為：
  - **素人**：提供帳號名稱即可承接口碑組、海巡回文等任務，不列入企業可瀏覽的目錄
  - **KOL**：以官方 API 授權綁定社群帳號，列入創作者目錄供企業挑選
- **企業**：為行銷目的使用本服務之法人或商業組織
- **訪客**：未註冊而瀏覽公開頁面者

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## 2. 帳號

### 2.1 註冊

您必須提供真實、正確、完整的資料，並在資料變更時更新。以他人名義註冊、或提供不實資料，我們得依第 6 條處理。

未滿 18 歲者，須經法定代理人同意始得註冊；未滿 16 歲者不得註冊。

### 2.2 帳號安全

您應妥善保管帳號與密碼，不得轉讓、出借或與他人共用。

**帳號遭冒用時**：您一經發現帳號有被冒用之情形，請立即通知我們（`support@[domain]` 或客服專線）。**我們於接獲通知後，將立即暫停該帳號的交易處理及後續利用**，並協助您確認可疑交易。

自您通知後所發生的損失，除可歸責於您的事由外，由我們負擔。

### 2.3 系統安全

我們的資訊系統將符合一般可合理期待之安全性。若因系統安全性欠缺致您受有損害，我們依法負賠償責任。

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## 3. 使用規範

### 3.1 禁止行為

您不得：

- 提供不實資料或冒用他人身分
- 以自動化程式、爬蟲或其他非人為方式使用本服務（本平台自身的自動化功能除外）
- 干擾、破壞本服務或其他使用者的正常使用
- 上傳侵害他人智慧財產權、隱私權或其他權利的內容
- 發布違法、詐欺、歧視、騷擾或其他違反公序良俗的內容
- 規避本平台的驗證、風控或計費機制
- 從事洗錢、資助恐怖主義或其他違法金流活動

### 3.2 社群平台規範

本服務與 Instagram、Threads、Facebook、YouTube 等第三方社群平台介接，並支援於 PTT、Dcard、Mobile01 等論壇發布的任務。您使用本服務時，**同時受各該平台自身條款與看板規則拘束**。

我們**不會**要求您、也不會代您進行違反該等平台條款之行為（包含但不限於：模擬登入、爬蟲、對他人貼文自動留言、購買假粉絲或假互動）。若本服務的某項功能因社群平台官方 API 不支援而無法提供，我們會在介面上明確說明原因，而非靜默停用。

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## 4. 費用與付款

費用計算方式分別規定於[創作者條款](./terms-creator.md)與[企業條款](./terms-brand.md)。

### 4.1 款項的性質（重要）

**本平台不提供儲值服務、不代為保管他人款項。**

- **企業支付的款項**：是購買本平台行銷服務的**價金**，於付款時即為本平台之營業收入。企業在本平台**不會有可自由運用的帳戶餘額**
- **創作者帳戶中的可提領金額**：性質為本平台對創作者的**應付未付款項**（本平台的負債），非創作者預存於本平台的款項
- **退款**：依企業條款約定應退還之款項，一律**退回原付款帳戶**，不轉為餘額、不支付予第三人

### 4.2 發票

我們依中華民國稅法規定開立統一發票或收據。企業使用者可於設定中填寫統一編號與發票類型。

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## 5. 智慧財產權

### 5.1 本平台的權利

本平台的商標、系統、介面設計、原始碼及其他內容，其智慧財產權歸屬本平台或授權人所有。您僅取得為使用本服務所必要之非專屬使用權。

### 5.2 您的內容

您上傳或發布的內容，其智慧財產權仍歸屬於您。您授權我們在提供本服務所必要的範圍內使用該等內容（例如：顯示於平台介面、產出成效報告、系統備份）。

**創作者為執行任務所產出之內容，其授權範圍另依[創作者條款](./terms-creator.md)第 8 條規定**，本條不影響該條之適用。

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## 6. 帳號的暫停與終止

### 6.1 我們的權利與限制

我們**僅於下列情形**得暫停或終止您的帳號：

1. 您違反本條款第 3 條之禁止行為
2. 您提供不實資料且經通知後未於期限內更正
3. 您的行為經司法或行政機關認定違法
4. 依法律規定或主管機關要求
5. 您積欠應付款項且經催告後未於期限內給付

**我們不會、也不得任意終止或解除契約。**

### 6.2 程序保障

除有立即危害之虞者外，暫停或終止帳號前，我們將：

1. **事前以電子郵件及站內信通知**，載明具體事由、依據之條款、暫停期間
2. 給予您**至少 7 日**陳述意見的機會
3. 提供申訴管道（見第 7 條）

**若經查明係我們誤判**，我們將立即回復您的帳號，並就您因此所受損害負賠償責任。

### 6.3 終止後的處理

契約終止時：

- 您應得之款項（創作者的已核准報酬、企業的未使用專案款）將於**扣除必要成本後 30 日內**結算並支付／退還
- 創作者的錢包餘額**不受提領門檻限制，一律全額結清**；撥款前須完成身分驗證，詳見[創作者條款](./terms-creator.md)第 6.6、6.7 條
- 企業已寄出但尚未付款的邀約一律取消，企業無須付款
- 已成立但尚未履行完畢的任務，依各該條款處理
- 我們依法律規定或正當目的必要範圍保存您的資料，其餘依隱私政策刪除

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## 7. 申訴與爭議處理

### 7.1 內部申訴管道

| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 電子郵件 | `support@[domain]` |
| 客服專線 | [待填] |
| 線上申訴 | 平台內「申訴」功能 |
| 服務時間 | [待填] |

**處理時限**：我們將於接獲申訴之日起 **15 日內**妥適處理並回覆。

涉及帳號暫停、終止或報酬爭議者，我們將於 **21 日內**回覆處理結果。

### 7.2 外部救濟管道（我們無法也不會限制）

**若您對我們的處理結果不滿意，您仍得：**

- 向**直轄市、縣（市）政府消費者服務中心**或**消費者保護官**申訴（消費者保護法第 43 條）
- 向直轄市、縣（市）**消費爭議調解委員會**申請調解（消費者保護法第 44 條）
- 向財團法人中華民國消費者文教基金會等消費者保護團體申訴
- 依法提起訴訟

**本條款不會、也不得限制您行使上述權利，亦不以先經本平台內部程序為前提。**

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## 8. 條款的變更

我們可能因法令變更、服務調整或其他正當事由修改本條款。

**修改程序**：

1. 我們將於修改條款**生效日 30 日前**，以**電子郵件及站內信**通知您，並載明修改內容與新舊條文對照
2. 您於生效日前得表示不同意，並終止契約
3. **您因不同意而終止契約者，不負任何違約責任**，且得依第 6.3 條取回應得款項

**我們不會以「繼續使用視為同意」的方式變更契約內容。**

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## 9. 免責與責任限制

### 9.1 服務的可用性

我們盡力維持服務穩定，但不擔保服務永不中斷。因系統維護、升級、第三方服務中斷或不可抗力導致之暫時中斷，我們將儘速排除並事先通知（緊急情形除外）。

### 9.2 第三方社群平台

社群平台的演算法變更、政策調整、API 限制或帳號處置，非我們所能控制。此類情形導致的成效變化，我們不負責任——但**若因此導致您已付款的服務無法提供，我們仍應依約退款**。

### 9.3 責任限制的界線

本條款中任何責任限制條款，**於下列情形不適用**：

- 我們有**故意或重大過失**者
- **法律規定不得預先免除或限制**之責任
- **消費者保護法**、**民法第 247-1 條**及其他強制規定所定之責任

本平台對企業的責任範圍，另依[企業條款](./terms-brand.md)第 5 條規定。

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## 10. 個人資料

我們依《個人資料保護法》蒐集、處理及利用您的個人資料，詳見[隱私政策](./privacy-policy.md)。

**您就您的個人資料，得隨時行使下列權利，本條款不會、也不得限制或要求您預先拋棄**：

1. 查詢或請求閱覽
2. 請求製給複製本
3. 請求補充或更正
4. 請求停止蒐集、處理或利用
5. 請求刪除

我們不會將您的個人資料作契約目的必要範圍外之利用。

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## 11. 準據法與管轄

本條款以**中華民國法律**為準據法。

因本條款所生之爭議，雙方合意以**臺灣臺北地方法院**為第一審管轄法院；**但不排除消費者保護法第 47 條及民事訴訟法第 436 條之 9 之適用**。

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## 12. 其他

### 12.1 條款的一部無效

本條款之一部無效或不可執行者，不影響其他部分之效力。

### 12.2 有利解釋

本條款有疑義時，應為**有利於您**之解釋。

### 12.3 廣告與頁面資訊

本平台頁面所呈現之服務內容、費用、規格等資訊，**構成契約之一部分**。

### 12.4 聯絡資訊

| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 公司名稱 | [待填] |
| 負責人 | [待填] |
| 統一編號 | [待填] |
| 營業所地址 | [待填] |
| 電話 | [待填] |
| 電子郵件 | `support@[domain]` |

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**版本**：v4 草稿
**制定日**：2026-10-24
**生效日**：[待定]

> ⚠️ **本文件為草稿，尚未經執業律師複核。** 上線前必須完成律師複核，重點包含：自營承攬模式下平台不代收他人款項之定性是否妥適（v2 已移除代收付與託管設計，理論上不受《電子支付機構管理條例》規範，但查無主管機關直接函釋）、審閱期與條款變更程序是否符合定型化契約規範。